Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng ae38

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, vui lòng đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchCó hiệu lực ngay khi đăng ký
ae38 Những điều bạn cần biết khi dùng ae38
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

ae38 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh bắt buộc. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu đăng nhập và giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản của bạn không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu không được giữ lại sau khi không còn mục đích sử dụng hợp lệ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu bảo mật, chúng tôi xác minh tài khoản qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ số dư của bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat và chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không hiểu rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram — chúng tôi phản hồi nhanh để bạn không phải chờ lâu.

Live Chat Mở chat ngay trên trang ae38. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch trong thời gian thực.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về một điều khoản. Chúng tôi phản hồi với nội dung rõ ràng, có thể lưu lại.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của ae38 để được hỗ trợ nhanh về thắc mắc điều khoản, đặc biệt liên quan đến giao dịch MoMo và ZaloPay.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản ae38

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này và ghi rõ ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày đó được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ tài khoản mang tên chính bạn. Giao dịch từ nguồn không khớp danh tính sẽ bị giữ lại để xác minh.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc live chat. Sau khi xử lý, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo đúng quy trình lưu trữ của chúng tôi.

Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận dịch vụ có được phép sử dụng trong khu vực của mình.

ae38 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản khi phát hiện vi phạm. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả nếu đủ điều kiện.

Gửi ý kiến qua email hoặc mở live chat trên trang ae38. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại làm tham chiếu.